OnAir không bắt đầu xây TMS từ câu hỏi:
“Làm sao để tạo thêm một công cụ đào tạo?”
Mà từ một câu hỏi khác, thực tế hơn:
“Vì sao nhiều doanh nghiệp chuỗi mở rất nhanh,
nhưng chất lượng dịch vụ lại giảm ngay sau đó?”
Khi mở rộng nhanh, đào tạo trở thành điểm gãy
Ở nhiều doanh nghiệp chuỗi, kịch bản quen thuộc thường là:
- Chi nhánh mới mở liên tục
- Nhân viên mới vào nhanh
- Trưởng chi nhánh phải tự đào tạo để kịp vận hành
Hệ quả là:
- Mỗi chi nhánh đào tạo một kiểu
- Chất lượng nhân viên không đồng đều
- Doanh nghiệp khó kiểm soát chuẩn dịch vụ trên toàn hệ thống
Vấn đề không nằm ở năng lực của quản lý chi nhánh, mà ở chỗ họ đang phải gánh một bài toán vượt quá khả năng cá nhân.
Đào tạo cho frontline không phải bài toán HR
Qua quá trình làm việc với các doanh nghiệp chuỗi, OnAir nhận ra một điều rõ ràng:
Đào tạo cho đội ngũ tuyến đầu không chỉ là bài toán HR,
mà là bài toán vận hành và thương hiệu.
- CEO quan tâm đến rủi ro thương hiệu
- COO cần sự đồng nhất trong vận hành
- HR cần tối ưu chi phí và thời gian
- Quản lý chi nhánh cần một cách làm đơn giản, dễ triển khai
Nhưng khi đào tạo không có hệ thống,
tất cả các vai trò này đều gặp khó.
Vì sao OnAir quyết định xây TMS?
OnAir xây TMS không phải để “số hoá đào tạo”, mà để giải quyết một vấn đề gốc rễ hơn:
Làm sao để đào tạo được chuẩn hoá và lặp lại, dù chuỗi mở rộng nhanh đến đâu?
TMS của OnAir được thiết kế để:
- Chuẩn hoá đào tạo từ trụ sở
- Triển khai nhất quán tại từng chi nhánh
- Giúp doanh nghiệp nhìn được toàn cảnh đào tạo
- Giữ chất lượng dịch vụ đồng đều khi scale
Đào tạo lúc này không còn phụ thuộc vào từng con người, mà trở thành một phần của hạ tầng vận hành.
Kết luận
Doanh nghiệp chuỗi không thất bại vì mở rộng nhanh,
mà vì đào tạo không theo kịp tốc độ tăng trưởng.
OnAir xây TMS để giúp doanh nghiệp:Mở rộng có kiểm soát Giữ chuẩn dịch vụ Và phát triển bền vững hơn về dài hạn
Đăng ký trao đổi cùng OnAir để cùng nhìn lại bài toán đào tạo của doanh nghiệp bạn dưới góc nhìn hệ thống.
